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淘宝盯上线下门店,引入宠物家发力宠物服务赛道

白皮书团队讯,近日,淘宝正式与宠物家达成合作,发力宠物服务赛道。本次合作达成后,宠物家北京、上海、深圳230多家健康护理型门店将整体入驻淘宝,为淘宝用户提供宠物健康洗护与商品销售服务。


目前,已有用户在天猫宠物家下单宠物上门服务,其中包括上门喂养、宠物洗澡及全身spa等特色宠物服务项目;除此之外,宠物托运、美毛护理、宠物体检甚至是宠物医疗等服务在淘宝里也可一键下单。



不难看出,淘宝正在用电商的逻辑,进一步将缺失的服务板块将“线下流量”也纳入其版图之中,完成宠物板块从服务到销售端的全生态闭环。同时,根据淘宝方面回应,用户在淘宝已能正常搜索相关宠物服务,多达千家线下特色店铺已经进驻淘宝天猫宠物,除了宠物家外,未来也会有更多线下业态新成员的加入。


而宠物服务板块长期以来是行业的痛点,据《2023-2024年中国宠物行业白皮书》(消费报告)中数据显示,2023年城镇宠物(犬猫)消费市场规模达2793亿元。食品和医疗是宠主的主要消费市场,占比为52.3%和28.5%,而宠物服务仅占比6.8%。淘宝认为,其原因主要是由于宠物服务质量参差不齐,交付效果常常不尽如人意,非标品服务价格虚高等。


而为了解决这部分难题,淘宝早在三年前便从宠物医疗入手开始布局宠物线下链路服务,在聚合了1万多家线下宠物医疗生活服务网点资源后,如今又联合宠物家补齐宠物服务板块的短版,进一步推动服务板块在淘天端的标准化进程。


而之所以选择首先联合宠物家,是基于宠物家已经相对成熟的标准化服务流程建设。公开资料显示宠物家目前在全国已拥有直营健康护理型门店超230家,专业护理美容师超2000名,年提供超200万只次护理服务,可覆盖淘宝用户从线上购买全品类宠物商品、宠物日常用药、门店基础日常护理、深度养护等全方位的需求。



“流程化、高质量的服务,是我们引入宠物家最重要的落脚点。宠物家所有门店都是健康护理型门店,严格采用流程化管理,店内仅提供健康护理和商品零售业务,每日紫外线消毒,所有护理美容师都经过专业培训,有严格的服务流程,可以保证线下服务的高质量交付。”淘宝天猫宠物行业医药健康品类负责人仁正表示,淘宝宠物经过数年用户教育,成为解决用户需求最成熟的入口之一。淘天希望通过引入更多的优质商家,在线上提供优质的服务和商品,在线下重点优化购物和服务体验,让商品和服务更加可视、可感、可比较,满足宠物主全方位的诉求。


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