白皮书团队讯，近日，淘宝正式与宠物家达成合作，发力宠物服务赛道。本次合作达成后，宠物家北京、上海、深圳230多家健康护理型门店将整体入驻淘宝，为淘宝用户提供宠物健康洗护与商品销售服务。

目前，已有用户在天猫宠物家下单宠物上门服务，其中包括上门喂养、宠物洗澡及全身spa等特色宠物服务项目；除此之外，宠物托运、美毛护理、宠物体检甚至是宠物医疗等服务在淘宝里也可一键下单。

不难看出，淘宝正在用电商的逻辑，进一步将缺失的服务板块将“线下流量”也纳入其版图之中，完成宠物板块从服务到销售端的全生态闭环。同时，根据淘宝方面回应，用户在淘宝已能正常搜索相关宠物服务，多达千家线下特色店铺已经进驻淘宝天猫宠物，除了宠物家外，未来也会有更多线下业态新成员的加入。

而宠物服务板块长期以来是行业的痛点，据《2023-2024年中国宠物行业白皮书》（消费报告）中数据显示，2023年城镇宠物（犬猫）消费市场规模达2793亿元。食品和医疗是宠主的主要消费市场，占比为52.3%和28.5%，而宠物服务仅占比6.8%。淘宝认为，其原因主要是由于宠物服务质量参差不齐，交付效果常常不尽如人意，非标品服务价格虚高等。

而为了解决这部分难题，淘宝早在三年前便从宠物医疗入手开始布局宠物线下链路服务，在聚合了1万多家线下宠物医疗生活服务网点资源后，如今又联合宠物家补齐宠物服务板块的短版，进一步推动服务板块在淘天端的标准化进程。

而之所以选择首先联合宠物家，是基于宠物家已经相对成熟的标准化服务流程建设。公开资料显示宠物家目前在全国已拥有直营健康护理型门店超230家，专业护理美容师超2000名，年提供超200万只次护理服务，可覆盖淘宝用户从线上购买全品类宠物商品、宠物日常用药、门店基础日常护理、深度养护等全方位的需求。

“流程化、高质量的服务，是我们引入宠物家最重要的落脚点。宠物家所有门店都是健康护理型门店，严格采用流程化管理，店内仅提供健康护理和商品零售业务，每日紫外线消毒，所有护理美容师都经过专业培训，有严格的服务流程，可以保证线下服务的高质量交付。”淘宝天猫宠物行业医药健康品类负责人仁正表示，淘宝宠物经过数年用户教育，成为解决用户需求最成熟的入口之一。淘天希望通过引入更多的优质商家，在线上提供优质的服务和商品，在线下重点优化购物和服务体验，让商品和服务更加可视、可感、可比较，满足宠物主全方位的诉求。